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Servizio di teleassistenza esteso

28/04/2015

Servizio di teleassistenza esteso

Ferretto Group rende disponibile il servizio di teleassistenza ad orario esteso su due turni giornalieri. I clienti che ne faranno richiesta, potranno usufruire del supporto continuativo di tecnici specializzati dalle 6 alle 22 nelle giornate feriali e dalle 6 alle 14 nelle giornate di sabato (non festive).


 
Il servizio è collegato al contratto di manutenzione che permette ai clienti di accedervi mediante un numero telefonico dedicato.
 

Con l’assistenza in remoto, i tecnici Ferretto Group potranno effettuare la diagnostica dell’impianto ed  intervenire su tutti i nostri impianti, ovunque siano localiz­zati, sia a livello di sistema gestionale (WMS) sia a livello di automazione (PLC) e, a seconda delle configurazioni, anche a livello di driver motori. L’intervento avviene grazie alla connessione web con il sistema.  In teleassistenza è possibile effettuare la diagnostica dell’impianto ed indi­viduare la cause delle anomalie segnalate. Nella maggior parte dei casi le istruzioni fornite agli operatori del magazzino, da parte dei tecnici Ferretto Group preposti al servizio, sono sufficienti a ripristinare il corretto funziona­mento del sistema senza necessità di intervento in luogo.
Questo supporto può essere ancora più efficace con la dotando l’impianto di telecamere. Ferretto Group, infatti, ha sviluppato un pacchetto di visione artificiale, integrabile nel sistema di gestione del magazzino, con le seguenti caratteristiche:
 
• facilità di installazione
• trasmissione dati Wi-Fi
• memoria interna
• tecnologia digitale
• campo visivo a 180°
I gestori di magazzino potranno avere sotto costante controllo in qualsiasi momento in sicurezza ciò che sta avvenendo in zone normalmente non visibili, sia da remoto che sui terminali di magazzino. Nel caso d’intervento si potrà utilizzare un comune pc o tablet per ricevere le immagini dalla telecamera e quindi operare con i comandi manuali della macchina tenendo sempre sotto controllo l’esito delle operazioni. La memorizzazione delle immagini, agevola l’analisi degli eventi favorendo la diagnostica.
Grazie alla possibilità di collegamento telefonico e contemporaneamente  via web i nostri tecnici potranno operare come se fossero al vostro fianco.
 
 
 
Per approfondimenti telefonare allo 0522 241185
o scrivere ad assistenza_promag@ferrettogroup.com

 
 

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